Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 15 de junho de 2026

A Soft Moon Lingerie está comprometida em oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário solicitar uma devolução ou reembolso, aplicam-se as seguintes condições:

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação aplicável em Portugal e na União Europeia, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, salvo as exceções previstas na legislação para produtos de higiene e uso pessoal.

2. Produtos elegíveis para devolução

Para que uma devolução seja aceite, o produto deverá:

* Estar sem sinais de utilização;
* Conter todas as etiquetas originais;
* Ser devolvido na embalagem original sempre que possível;
* Estar em perfeito estado de conservação.

3. Produtos que não podem ser devolvidos

Por motivos de higiene e proteção da saúde, não serão aceites devoluções de peças íntimas que apresentem sinais de uso, lavagem, odores, danos ou qualquer alteração ao estado original, conforme permitido pela legislação aplicável.

Caso o produto seja devolvido sem cumprir estas condições, a Soft Moon Lingerie poderá recusar a devolução e reenviar o artigo ao cliente.

4. Produto com defeito ou erro no envio

Se receber um produto com defeito de fabrico ou diferente do que foi encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega, enviando fotografias do produto e uma descrição da situação.

Após análise, caso seja confirmada a existência de defeito ou erro de envio, a Soft Moon Lingerie providenciará a solução adequada, podendo incluir substituição do produto, reparação ou reembolso, conforme aplicável.

5. Reembolso

Após a receção e verificação do estado do produto devolvido, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível, no prazo legal aplicável.

Os custos de envio originalmente pagos não são reembolsáveis, salvo quando a devolução resulte de erro da Soft Moon Lingerie ou de defeito do produto.

6. Custos de devolução

Salvo nos casos de erro de envio ou defeito confirmado, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

7. Como solicitar uma devolução

Para iniciar um processo de devolução ou esclarecer qualquer questão relacionada com reembolsos, contacte-nos através de:

E-mail: soft.moon.moda@gmail.com

Ao entrar em contacto, indique:

* Número da encomenda;
* Nome completo;
* Motivo da devolução;
* Fotografias (quando aplicável).

A nossa equipa responderá com as instruções necessárias para o processo.

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A Soft Moon Lingerie agradece a sua confiança e trabalha diariamente para garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.